경제·산업

야심 찬 신메뉴 10종도 폐기…교촌, 소비자 철퇴에 ‘초강수’ 둘 수밖에 없던 이유

 결국 소비자가 이겼다. 교촌치킨이 품질 개선을 명분으로 내세웠던 순살 메뉴 리뉴얼을 전격 철회하고 한 달여 만에 기존 사양으로 되돌아가기로 결정했다. ‘꼼수 양 줄이기’라는 소비자들의 거센 비판에 사실상 백기를 든 셈이다. 교촌에프앤비는 지난 9월 리뉴얼 출시했던 순살 메뉴 4종의 중량과 원육 구성을 모두 종전대로 복원한다고 23일 밝혔다. 이는 리뉴얼 단행 이후 SNS와 온라인 커뮤니티를 중심으로 “가격은 그대로인데 양이 줄고 맛도 변했다”는 소비자 불만이 걷잡을 수 없이 확산된 데 따른 조치다.

 

이번 논란은 교촌이 간장순살, 레드순살 등 주요 순살 메뉴의 중량을 기존 700g에서 500g으로 줄이고, 100% 닭다리살이었던 원육을 국내산 닭다리살과 안심살 혼합으로 변경하면서 시작됐다. 교촌 측은 조리 과정의 일관성을 높이고 품질을 개선하기 위한 리뉴얼이라고 설명했지만, 소비자들은 이를 사실상의 가격 인상으로 받아들였다. 특히 기존 붓질 방식의 소스 도포를 기계가 섞는 ‘텀블링’ 방식으로 바꾼 것 역시 “예전 맛이 안 난다”는 비판을 키우는 요인이 됐다. 여론이 급격히 악화되자 교촌은 결국 소비자들의 요구를 전면 수용하기로 결정했다.

 


이번 회귀 조치는 단순히 메뉴 구성을 되돌리는 것 이상의 의미를 가진다. 교촌은 간장순살 등 3종 메뉴를 기존 700g 중량과 100% 닭다리살로 복원하고, ‘레드+허니’ 반반순살 역시 종전 600g 기준으로 되돌린다. 논란이 됐던 텀블링 방식도 포기하고 전통적인 붓질 도포 방식으로 돌아간다. 심지어 리뉴얼과 함께 야심 차게 선보였던 신규 순살 메뉴 10종은 출시 한 달여 만에 모두 단종시키는 초강수를 뒀다. 이는 리뉴얼 자체가 소비자의 의견을 무시한 채 진행된 일방적 결정이었음을 스스로 인정한 셈이며, 브랜드 신뢰도에 큰 타격을 입게 됐다.

 

교촌은 “소비자와 충분히 소통하지 못했다”며 고개를 숙였지만, 이번 사태는 국내 대표 프랜차이즈의 소통 부재가 얼마나 큰 리스크를 초래하는지 여실히 보여준 사례로 남게 됐다. 순살 시장의 강자로 군림하며 소비자 중심 경영을 강조해 온 교촌이기에 이번 논란으로 인한 이미지 손상은 더욱 뼈아프다. 가맹점 준비 기간 등을 고려해 오는 11월 20일부터 적용될 이번 복원 조치가 떠나간 고객들의 마음을 되돌릴 수 있을지, 업계의 관심이 쏠리고 있다.

 

"이게 바로 K-만두의 힘!" 원주만두축제, 지역 경제 살리고 상권 대박 터뜨렸다

축제는 10월 24일부터 26일까지 사흘간 중앙동 전통시장, 문화의 거리, 원일로 일원에서 개최되었으며, '맛있는 이야기, 정겨운 추억'이라는 주제 아래 다채로운 만두 체험 프로그램, 문화 공연, 그리고 시민 참여형 행사들을 선보였다. 축제 개최 전부터 지역 주민과 관광객들의 기대를 모았던 이번 행사는 성공적인 운영을 통해 원주시의 대표적인 문화 관광 축제로 자리매김할 가능성을 보여주었다. 특히, 이번 축제는 원도심 상권에 활력을 불어넣고 지역 경제에 긍정적인 영향을 미쳤다는 평가를 받고 있다.축제는 개막 첫날부터 행사장을 찾은 수많은 인파로 북적이며 성공적인 시작을 알렸다. 통제된 도로를 따라 조성된 축제 거리 곳곳에는 만두를 맛보고 공연을 즐기려는 방문객들로 가득 찼다. 만두를 통한 직장인들의 회식 문화부터, 지역 예술단과 버스킹 공연을 감상하는 관광객들, 그리고 직접 만두를 빚어보는 체험 프로그램에 참여하는 가족 단위 방문객에 이르기까지 다양한 계층의 시민과 관광객들이 축제를 만끽했다. 특히, 만두 쿠킹클래스는 사전 예약이 조기 마감될 정도로 큰 인기를 끌었으며, 세계 각국의 독특한 만두 맛을 경험할 수 있는 부스들 역시 방문객들의 발길을 끊이지 않게 했다. 이와 더불어 유명 가수들의 초청 공연과 지역 예술인들의 다채로운 무대는 축제의 흥을 돋우며 문화적 풍성함을 더했다.이번 축제는 단순한 먹거리 축제를 넘어 지역 상권과의 상생을 도모한 점에서 더욱 주목할 만하다. 원주시는 축제 기간 동안 전통시장 내에서 1만 원 이상 소비한 방문객에게 '만두 캐릭터 키링'을 증정하는 이벤트를 진행하여, 자연스럽게 시장 내 음식점, 의류점, 신발 가게, 잡화점 등으로 소비가 이어지도록 유도했다. 이러한 노력은 축제장 주변 상점들의 매출 증대로 이어져 지역 경제 활성화에 실질적인 기여를 했다는 분석이다. 또한, 축제 방문객들이 전통시장뿐만 아니라 소금산 출렁다리, 반계리 은행나무 등 원주시의 주요 관광지까지 함께 방문하면서, 원주 구도심과 지역 관광지에 활력을 불어넣는 연계 관광 효과를 창출한 것으로 나타났다. 이는 축제가 지역 전체의 관광 산업 발전에 긍정적인 파급 효과를 미쳤음을 보여준다.원강수 원주시장은 축제의 성공적인 폐막에 대한 소감을 밝히며 "원주만두축제는 시민과 관광객이 함께 만들어가는 행사로 확고히 자리매김하고 있다"고 강조했다. 이어서 원 시장은 "이번 축제를 통해 원주만의 독특한 맛과 도시의 매력을 널리 알릴 수 있었으며, 지역 상권과 관광지에도 새로운 활기를 불어넣는 계기가 되었다"고 평가했다. 또한, 그는 "내년에는 더욱 완성도 높은 콘텐츠와 차별화된 체험 프로그램을 개발하여 원주만두축제를 전국을 대표하는 먹거리 축제로 성장시켜 나갈 것"이라는 포부를 밝히며, 향후 축제의 발전 가능성에 대한 기대를 높였다. 원주시는 이번 축제의 성공을 발판 삼아 지역 문화 콘텐츠를 활용한 경제 활성화 모델을 지속적으로 구축해 나갈 계획이다.