경제·산업

야심 찬 신메뉴 10종도 폐기…교촌, 소비자 철퇴에 ‘초강수’ 둘 수밖에 없던 이유

 결국 소비자가 이겼다. 교촌치킨이 품질 개선을 명분으로 내세웠던 순살 메뉴 리뉴얼을 전격 철회하고 한 달여 만에 기존 사양으로 되돌아가기로 결정했다. ‘꼼수 양 줄이기’라는 소비자들의 거센 비판에 사실상 백기를 든 셈이다. 교촌에프앤비는 지난 9월 리뉴얼 출시했던 순살 메뉴 4종의 중량과 원육 구성을 모두 종전대로 복원한다고 23일 밝혔다. 이는 리뉴얼 단행 이후 SNS와 온라인 커뮤니티를 중심으로 “가격은 그대로인데 양이 줄고 맛도 변했다”는 소비자 불만이 걷잡을 수 없이 확산된 데 따른 조치다.

 

이번 논란은 교촌이 간장순살, 레드순살 등 주요 순살 메뉴의 중량을 기존 700g에서 500g으로 줄이고, 100% 닭다리살이었던 원육을 국내산 닭다리살과 안심살 혼합으로 변경하면서 시작됐다. 교촌 측은 조리 과정의 일관성을 높이고 품질을 개선하기 위한 리뉴얼이라고 설명했지만, 소비자들은 이를 사실상의 가격 인상으로 받아들였다. 특히 기존 붓질 방식의 소스 도포를 기계가 섞는 ‘텀블링’ 방식으로 바꾼 것 역시 “예전 맛이 안 난다”는 비판을 키우는 요인이 됐다. 여론이 급격히 악화되자 교촌은 결국 소비자들의 요구를 전면 수용하기로 결정했다.

 


이번 회귀 조치는 단순히 메뉴 구성을 되돌리는 것 이상의 의미를 가진다. 교촌은 간장순살 등 3종 메뉴를 기존 700g 중량과 100% 닭다리살로 복원하고, ‘레드+허니’ 반반순살 역시 종전 600g 기준으로 되돌린다. 논란이 됐던 텀블링 방식도 포기하고 전통적인 붓질 도포 방식으로 돌아간다. 심지어 리뉴얼과 함께 야심 차게 선보였던 신규 순살 메뉴 10종은 출시 한 달여 만에 모두 단종시키는 초강수를 뒀다. 이는 리뉴얼 자체가 소비자의 의견을 무시한 채 진행된 일방적 결정이었음을 스스로 인정한 셈이며, 브랜드 신뢰도에 큰 타격을 입게 됐다.

 

교촌은 “소비자와 충분히 소통하지 못했다”며 고개를 숙였지만, 이번 사태는 국내 대표 프랜차이즈의 소통 부재가 얼마나 큰 리스크를 초래하는지 여실히 보여준 사례로 남게 됐다. 순살 시장의 강자로 군림하며 소비자 중심 경영을 강조해 온 교촌이기에 이번 논란으로 인한 이미지 손상은 더욱 뼈아프다. 가맹점 준비 기간 등을 고려해 오는 11월 20일부터 적용될 이번 복원 조치가 떠나간 고객들의 마음을 되돌릴 수 있을지, 업계의 관심이 쏠리고 있다.

 

"K-디저트의 위엄!" 경주 황남빵, APEC 정상들 입맛 사로잡는다!

심사 과정을 거쳐 선정된 황남빵은 다가오는 APEC 주요 행사 및 공식 회의 석상에서 각국 정상과 고위 관계자들에게 제공될 예정이다. 이번 선정은 단순한 디저트 제공을 넘어, 한국의 전통적인 맛과 문화를 세계 무대에 선보이는 중요한 기회가 될 것으로 평가된다. 특히 2025년 대한민국에서 개최될 APEC 정상회의를 앞두고, 한국의 유구한 역사와 문화를 간직한 경주의 상징적인 음식이 국제적인 행사의 공식 메뉴로 채택되었다는 점에서 그 의미가 더욱 깊다. 황남빵은 이번 기회를 통해 한국을 대표하는 'K-디저트'로서의 위상을 확고히 다지고, 세계 각국의 정상들에게 깊은 인상을 남길 것으로 기대된다.황남빵은 1939년 경주시 황남동에서 첫선을 보인 이래, 현재까지 3대에 걸쳐 그 전통과 명맥을 이어오고 있는 국내에서 가장 유서 깊은 전통 팥빵 브랜드다. 80년이 넘는 세월 동안 변함없이 빵피와 팥소를 모두 장인이 직접 수작업으로 만드는 제조 방식을 고수하며, 기계화된 생산 방식으로는 구현하기 어려운 깊고 섬세한 맛을 유지해왔다. 이러한 장인정신과 끊임없는 품질 관리는 황남빵이 단순한 빵을 넘어 경주 지역의 정체성과 문화를 담아내는 대표적인 특산품으로 자리매김할 수 있었던 핵심 동력이다. 오랜 역사 속에서도 전통의 가치를 지키면서도 현대적인 미식 트렌드에도 부합하는 맛을 제공하며, 국내외 미식가들에게 꾸준한 사랑을 받고 있다. 이러한 독보적인 역사와 장인 정신은 황남빵이 APEC 공식 디저트로 선정되는 데 결정적인 역할을 했다.2025년 APEC 정상회의 준비기획단은 황남빵을 공식 협찬사로 선정하는 과정에서 여러 가지 요소를 종합적으로 고려한 것으로 알려졌다. 그중에서도 특히 주목받은 점은 황남빵이 경주 현지 농가에서 생산된 팥을 전량 수매하여 사용하는 '지역 상생' 구조를 확립하고 있다는 사실이다. 이는 지역 경제 활성화에 기여하는 모범적인 사례로 평가되었으며, 지속 가능한 생산 방식을 추구하는 현대 사회의 가치와도 부합한다. 또한, 황남빵이 경주를 대표하는 명물로서 지니는 높은 상징성 역시 중요한 선정 요인으로 작용했다. '당일 생산·판매' 원칙을 철저히 지키며 신선한 제품을 제공하는 황남빵은 경주를 방문하는 관광객들에게 '필수 기념품'으로 손꼽힐 만큼 국내 시장에서 확고한 인지도를 구축하고 있다. 경주 본점 외에도 온라인몰을 통해 전국 각지로 판매망을 넓히며 접근성을 높이고 있다.황남빵 관계자는 이번 APEC 공식 협찬사 선정에 대해 "황남빵이 한국을 넘어 세계 무대에서 브랜드 가치를 알릴 수 있는 더없이 소중한 기회"라고 소감을 밝혔다. 이 관계자는 "전통적인 제조 방식을 고수하면서도 현대적인 품질 기준을 충족하는 제품으로, 세계 각국의 정상들과 시민들에게 한국의 맛과 문화를 알리는 K-디저트가 되겠다"는 포부를 드러냈다. 이번 APEC 공식 디저트 선정은 황남빵에게 글로벌 브랜드로 도약할 수 있는 발판을 마련해 줄 뿐만 아니라, 한국의 우수한 전통 식품들이 세계 시장에서 경쟁력을 가질 수 있음을 보여주는 중요한 선례가 될 것이다. 황남빵은 앞으로도 변함없는 맛과 품질로 한국의 미식 문화를 세계에 알리는 데 기여할 것으로 기대된다.