경제·산업

주문 '뚝'…한 달 새 6천 명 떠난 쿠팡

 개인정보 유출 사태로 촉발된 소비자 불매 운동이 쿠팡의 심장부인 물류 현장을 강타하고 있다. ‘탈팡(쿠팡 탈퇴)’이라는 신조어가 유행처럼 번지는 가운데, 최근 한 달 사이 쿠팡 물류센터에서 6,000명이 넘는 인력이 빠져나간 것으로 확인돼 충격을 주고 있다. 이는 급감한 주문량을 소화하기 위한 인위적인 인력 조정의 결과로 풀이된다.

 

쿠팡의 물류 자회사인 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)는 지난해 12월 중순부터 전국 물류센터 상시직을 대상으로 무급휴가 신청을 받기 시작했다. 불과 한 달 만에 무급휴가를 신청한 인원은 5,000명을 넘어섰다. 일부 센터에서는 하루에만 200~300명이 휴가를 신청하는 등, 사태 이전 월 100명 수준이던 신청자 수가 폭발적으로 증가했다.

 


신규 채용 시장 역시 꽁꽁 얼어붙었다. CFS의 작년 12월 신규 채용 규모는 전월 대비 약 1,400명이나 급감했다. 줄어든 인력의 대부분은 단기 일용직으로, 물량이 줄자 가장 먼저 고용을 줄인 것으로 보인다. 무급휴가 신청자와 감소한 신규 채용 인원을 합하면 이탈 규모는 6,400명에 달한다.

 

일감이 줄었다는 신호는 곳곳에서 감지된다. CFS는 그간 신규 일용직 근무자를 유치하기 위해 지급하던 ‘신규 인센티브’ 제도를 일부 센터에서 중단했다. 일용직 근무 신청이 조기 마감되거나 신청을 해도 배정받지 못하는 사례가 속출하고 있으며, 매년 진행하던 대규모 채용박람회마저 올해는 열리지 않는 것으로 알려졌다.

 


이러한 물류 현장의 위기는 소비자 이탈을 보여주는 데이터와 정확히 일치한다. 앱 분석 서비스에 따르면, 쿠팡의 일일 활성 이용자 수(DAU)는 지난해 12월 말 기준 월초 대비 17.7%나 감소했다. 같은 기간 결제액 역시 7.7% 줄어들어 소비자들의 외면이 실질적인 매출 타격으로 이어지고 있음을 증명했다.

 

쿠팡이 흔들리는 사이 경쟁사들은 반사이익을 톡톡히 누리고 있다. SSG닷컴과 마켓컬리 등 주요 경쟁 플랫폼들은 쿠팡의 개인정보 유출 사태 이후 주문량이 10~15%가량 증가했다. 한 새벽배송 업체 관계자는 “주문이 몰리면서 물류센터가 처리 가능한 최대치에 근접할 정도로 바쁘게 돌아가고 있다”고 전했다.

 

외국인 10만 명이 열광하는 한국의 겨울왕국

어축제는 이제 대한민국을 넘어 세계인이 주목하는 글로벌 이벤트로 자리 잡았다. 축구장 수십 개를 합친 거대한 얼음벌판 위, 저마다의 자세로 얼음 구멍을 들여다보는 풍경은 그 자체로 압도적인 장관을 이룬다.축제의 핵심은 단연 산천어 얼음낚시다. 영하의 추위 속에서 뚫어 놓은 1만여 개의 구멍마다 희망을 드리운 채, 사람들은 낚싯줄 끝에 전해질 짜릿한 손맛을 기다린다. 2시간의 기다림 끝에 허탕을 치기도 하고, 연달아 월척을 낚아 올리며 환호하기도 한다. 국적도, 나이도 다르지만 얼음 위에서는 모두가 산천어를 기다리는 하나의 마음이 된다. 갓 잡은 산천어는 즉석에서 회나 구이로 맛볼 수 있어 기다림의 고단함은 이내 즐거움으로 바뀐다.정적인 낚시가 지루하다면 역동적인 즐길 거리도 풍성하다. 차가운 물속에 뛰어들어 맨손으로 산천어를 잡는 이벤트는 참여자는 물론 보는 이에게까지 짜릿한 해방감을 선사한다. 얼음 위를 씽씽 달리는 전통 썰매는 아이들에게는 신선한 재미를, 어른들에게는 아련한 향수를 안겨준다. 낚시의 손맛, 즉석구이의 입맛, 그리고 다채로운 체험의 즐거움이 축제장 곳곳에 가득하다.이 거대한 축제를 가능하게 하는 것은 보이지 않는 기술과 노력이다. 수만 명이 동시에 올라서도 안전한, 40cm 이상의 두꺼운 얼음을 얼리는 것은 고도의 노하우가 필요한 작업이다. 매일 얼음의 두께와 강도를 점검하고, 축제 기간 내내 1급수 수질을 유지하며 산천어를 방류하는 등, 방문객의 안전과 즐거움을 위한 화천군의 철저한 관리가 '얼음 나라의 기적'을 뒷받침하고 있다.축제의 즐거움은 밤에도 계속된다. 화천 읍내를 화려하게 수놓는 '선등거리'는 수만 개의 산천어 등(燈)이 만들어내는 빛의 향연으로 방문객의 넋을 빼놓는다. 실내얼음조각광장에서는 중국 하얼빈 빙등축제 기술자들이 빚어낸 경이로운 얼음 조각들이 또 다른 볼거리를 제공한다. 낮에는 얼음낚시로, 밤에는 빛의 축제로, 화천의 겨울은 쉴 틈 없이 빛난다.축제장을 벗어나면 화천이 품은 대자연의 비경이 기다린다. 한국전쟁의 상흔을 간직한 파로호의 고요한 물결과 거대한 산세는 축제의 소란스러움과는 다른 깊은 울림을 준다. 겨울이면 거대한 빙벽으로 변신하는 딴산유원지의 인공폭포 역시 빼놓을 수 없는 볼거리다. 인공과 자연, 역사와 축제가 어우러진 화천의 겨울은 그 어떤 여행보다 다채롭고 특별한 기억을 선사한다.