경제·산업

3300만 정보 유출에도... 쿠팡 이용자 '사상 최대' 회복

 지난해 11월, 대한민국을 뒤흔든 3,370만 명 규모의 개인정보 유출 사태. 전국민의 3분의 2에 달하는 정보가 털렸다는 소식에 여론은 들끓었다. 온라인 커뮤니티를 중심으로 쿠팡 탈퇴를 인증하는 이른바 '탈팡' 운동이 불처럼 번졌고, 김범석 의장의 국정감사 불출석 논란까지 겹치며 쿠팡은 창사 이래 최대 위기를 맞는 듯했다. 그러나 딱 석 달이 지난 지금, 숫자는 전혀 다른 이야기를 하고 있다. 분노는 식었고, 편리함은 이겼다.

 

지난 9일 데이터 분석업체 모바일인덱스에 따르면, 지난 2일 쿠팡 앱의 일간활성이용자수(DAU)는 1,690만 명을 기록했다. 이는 연말 쇼핑 특수 기간을 제외하면 집계 이래 최고 수준이다. 사태 직후인 지난해 12월 24일, 1,472만 명까지 곤두박질쳤던 이용자 수는 불과 3개월 만에 'V자 반등'에 성공하며 제자리를 찾았다. 아니, 오히려 더 견고해졌다.

 


이 기이한 현상의 원인은 무엇일까. 전문가들은 '대체 불가능한 편의성'이 만든 강력한 '락인(Lock-in) 효과'를 꼽는다. 이미 로켓배송과 새벽배송 등 쿠팡의 물류 시스템에 길들여진 소비자들이 불편함을 감수하면서까지 불매 운동을 지속하기란 현실적으로 불가능했다는 분석이다.

 

이러한 흐름은 카드 이용 지표에서 더욱 적나라하게 드러난다. 국회 정무위원회 소속 이인영 더불어민주당 의원실이 KB국민카드로부터 받은 자료를 분석한 결과, 쿠팡 제휴카드인 '쿠팡 와우카드'의 해지 건수는 정보 유출 사태 직후인 지난해 12월 4만 4,565건으로 전월 대비 4.8배나 급증했다. 수치만 보면 '탈팡'이 현실화된 것처럼 보인다.

 


하지만 이면에는 반전이 숨어 있었다. 같은 기간 해당 카드의 재발급 건수는 6만 78건으로, 전월 대비 무려 7배 이상 폭증했다. 해지 건수를 훨씬 웃도는 수치다. 이는 소비자들이 쿠팡을 떠나기 위해 카드를 자른 것이 아니라, 정보 유출에 대한 불안감으로 기존 카드를 폐기하고 '새 카드'를 발급받아 쿠팡을 계속 이용했음을 시사한다. 즉, 보안은 걱정되지만 쿠팡은 끊을 수 없는 소비자의 이중적인 심리가 반영된 결과다.

 

이은희 인하대 소비자학과 교수는 "개인정보 유출이 실제 금전적 피해인 '2차 피해'로 이어지지 않다 보니, 소비자들이 이를 심각한 위협보다는 '지나가는 소나기' 정도로 인식하게 된 측면이 있다"고 진단했다. 이어 "특히 육아용품을 급하게 주문해야 하는 부모나, 장볼 시간이 부족한 맞벌이 가구에게 쿠팡은 단순한 쇼핑몰이 아닌 생활 필수 인프라"라며 "이미 생활 패턴이 플랫폼에 종속된 상황에서 소비 습관을 바꾸는 것은 매우 어려운 일"이라고 설명했다.

 

결국 이번 사태는 플랫폼 기업의 독점적 지위가 얼마나 강력한지를 역설적으로 증명했다. 개인정보 관리 소홀이라는 치명적인 과오조차 '압도적인 편의성' 앞에서는 면죄부가 되는 현실. 소비자는 분노하면서도 결제 버튼을 누를 수밖에 없는 '쿠팡 공화국'의 단면이 씁쓸함을 남기고 있다.

 

롯데 아쿠아리움 ''카피바라X콜덕' 유죄 조합

가장 친화력이 좋기로 소문난 동물인 카피바라를 위한 아주 특별하고 럭셔리한 선물을 준비해 화제를 모으고 있다. 바로 자연 소재를 활용한 행동풍부화 프로그램인 아로마 테라피 수조가 그 주인공이다. 이번 프로그램은 오는 13일부터 본격적으로 운영을 시작해 5월까지 이어질 예정이라 벌써부터 동물을 사랑하는 팬들과 이색 데이트를 즐기려는 커플들 사이에서 필수 방문 코스로 입소문을 타고 있다.이번 프로그램의 핵심은 카피바라가 새로운 환경에서 자극과 즐거움을 동시에 느낄 수 있도록 설계되었다는 점이다. 아쿠아리움 측은 수조 곳곳에 카피바라가 실제로 매우 선호할 뿐만 아니라 먹이로도 섭취가 가능한 노란 유채꽃을 가득 배치했다. 보금자리와 수조 주변이 화사한 꽃들로 장식되면서 카피바라들은 꽃을 직접 눈으로 보고 코로 냄새를 맡으며 입으로 맛보는 등 오감을 활용한 탐색 활동을 즐기게 된다. 삭막한 수조가 아닌 노란 꽃잎이 둥둥 떠다니는 물 위를 여유롭게 헤엄치며 봄 향기를 만끽하는 카피바라의 모습은 보는 것만으로도 관객들에게 깊은 힐링을 선사할 전망이다.특히 이번 행사에서 놓치지 말아야 할 대박 포인트는 바로 행동풍부화 데이다. 매월 첫째 주와 셋째 주 금요일 오전 11시 30분이면 아주 특별한 광경이 펼쳐진다. 바로 머리에 앙증맞은 유채꽃 화관을 쓴 카피바라가 등장하기 때문이다. 평소에도 멍하고 순한 표정으로 인기가 높은 카피바라가 노란 꽃화관까지 쓰고 나타나는 모습은 그야말로 소장 가치 200퍼센트의 사진을 남길 수 있는 절호의 기회다. 아쿠아리움 측은 이 시간을 통해 동물의 복지를 증진하는 것은 물론 관람객들에게는 잊지 못할 이색적인 경험을 제공하겠다는 계획이다.하지만 이번 봄맞이 대변신에서 가장 큰 관심을 끄는 주인공은 따로 있다. 바로 카피바라의 보금자리에 새롭게 합류한 아주 작은 친구 아기 콜덕이다. 롯데월드 아쿠아리움에서 직접 태어난 이 아기 오리는 현재 거대한 덩치의 카피바라와 한 수조에서 생활하며 특별한 우정을 쌓아가고 있다. 어떤 동물과도 금방 친구가 되는 평화주의자 카피바라와 호기심 많은 아기 콜덕의 만남은 이미 현장을 찾은 관람객들 사이에서 폭발적인 반응을 불러일으키고 있다.두 동물의 다정한 모습은 그야말로 애니메이션의 한 장면을 방불케 한다. 물속에서 함께 장난을 치며 물놀이를 즐기는 것은 물론이고 가끔은 카피바라가 자신의 넓은 머리 위에 아기 콜덕을 태운 채 유유히 수영하는 모습까지 보여줄 것으로 기대된다. 이들의 독보적인 케미스트리를 지켜보던 관람객들 사이에서는 벌써 카피바라와 콜덕을 합친 카피덕이라는 귀여운 애칭까지 탄생했다. 종을 초월한 이들의 끈끈한 우정은 SNS를 통해 빠르게 퍼져나가며 이번 봄 아쿠아리움의 최고 흥행 보증 수표가 될 것으로 보인다.롯데월드 아쿠아리움 관계자는 이번 프로그램을 준비하면서 동물이 자연물을 통해 새로운 환경 자극을 경험할 수 있도록 하는 데 가장 큰 공을 들였다고 설명했다. 단순히 보여주기식 전시가 아니라 동물이 스스로 즐거움을 찾고 행복하게 지낼 수 있는 환경을 조성하는 동시에 관람객들도 그 행복한 에너지를 전달받아 일상의 스트레스를 해소하길 바란다는 진심 어린 마음을 전했다. 꽃과 물 그리고 귀여운 동물들이 어우러진 이번 아로마 테라피 수조는 동물 복지와 관람객 만족이라는 두 마리 토끼를 모두 잡은 성공적인 기획으로 평가받고 있다.5.45km의 긴 장미터널이나 화려한 도심의 축제도 좋지만 이번 주말에는 사랑스러운 카피덕 조합을 보러 아쿠아리움으로 떠나보는 것은 어떨까. 유채꽃 향기가 가득한 수조 속에서 세상 편안한 자세로 스파를 즐기는 카피바라의 모습은 복잡한 머릿속을 비워내기에 충분하다. 5월까지만 한정적으로 운영되는 프로그램인 만큼 노란 꽃화관을 쓴 카피바라의 인생샷을 남기고 싶다면 서두르는 것이 좋다. 따스한 봄볕 아래가 아닌 시원하고 쾌적한 아쿠아리움 안에서 즐기는 꽃놀이는 색다른 즐거움을 선사할 것이다.친화력 만렙인 카피바라와 앙증맞은 아기 오리 콜덕이 함께 만들어가는 화양연화의 순간은 오는 13일부터 직접 확인할 수 있다. 노란 유채꽃 융단 위에서 펼쳐지는 이들의 동화 같은 일상은 지친 현대인들에게 따뜻한 위로와 웃음을 전해줄 준비를 마쳤다. 과연 카피덕 커플이 얼마나 더 다정하고 소름 돋게 귀여운 모습을 보여줄지 전국의 랜선 집사들과 나들이객들의 관심이 롯데월드 아쿠아리움으로 집중되고 있다.