경제·산업

3300만 정보 유출에도... 쿠팡 이용자 '사상 최대' 회복

 지난해 11월, 대한민국을 뒤흔든 3,370만 명 규모의 개인정보 유출 사태. 전국민의 3분의 2에 달하는 정보가 털렸다는 소식에 여론은 들끓었다. 온라인 커뮤니티를 중심으로 쿠팡 탈퇴를 인증하는 이른바 '탈팡' 운동이 불처럼 번졌고, 김범석 의장의 국정감사 불출석 논란까지 겹치며 쿠팡은 창사 이래 최대 위기를 맞는 듯했다. 그러나 딱 석 달이 지난 지금, 숫자는 전혀 다른 이야기를 하고 있다. 분노는 식었고, 편리함은 이겼다.

 

지난 9일 데이터 분석업체 모바일인덱스에 따르면, 지난 2일 쿠팡 앱의 일간활성이용자수(DAU)는 1,690만 명을 기록했다. 이는 연말 쇼핑 특수 기간을 제외하면 집계 이래 최고 수준이다. 사태 직후인 지난해 12월 24일, 1,472만 명까지 곤두박질쳤던 이용자 수는 불과 3개월 만에 'V자 반등'에 성공하며 제자리를 찾았다. 아니, 오히려 더 견고해졌다.

 


이 기이한 현상의 원인은 무엇일까. 전문가들은 '대체 불가능한 편의성'이 만든 강력한 '락인(Lock-in) 효과'를 꼽는다. 이미 로켓배송과 새벽배송 등 쿠팡의 물류 시스템에 길들여진 소비자들이 불편함을 감수하면서까지 불매 운동을 지속하기란 현실적으로 불가능했다는 분석이다.

 

이러한 흐름은 카드 이용 지표에서 더욱 적나라하게 드러난다. 국회 정무위원회 소속 이인영 더불어민주당 의원실이 KB국민카드로부터 받은 자료를 분석한 결과, 쿠팡 제휴카드인 '쿠팡 와우카드'의 해지 건수는 정보 유출 사태 직후인 지난해 12월 4만 4,565건으로 전월 대비 4.8배나 급증했다. 수치만 보면 '탈팡'이 현실화된 것처럼 보인다.

 


하지만 이면에는 반전이 숨어 있었다. 같은 기간 해당 카드의 재발급 건수는 6만 78건으로, 전월 대비 무려 7배 이상 폭증했다. 해지 건수를 훨씬 웃도는 수치다. 이는 소비자들이 쿠팡을 떠나기 위해 카드를 자른 것이 아니라, 정보 유출에 대한 불안감으로 기존 카드를 폐기하고 '새 카드'를 발급받아 쿠팡을 계속 이용했음을 시사한다. 즉, 보안은 걱정되지만 쿠팡은 끊을 수 없는 소비자의 이중적인 심리가 반영된 결과다.

 

이은희 인하대 소비자학과 교수는 "개인정보 유출이 실제 금전적 피해인 '2차 피해'로 이어지지 않다 보니, 소비자들이 이를 심각한 위협보다는 '지나가는 소나기' 정도로 인식하게 된 측면이 있다"고 진단했다. 이어 "특히 육아용품을 급하게 주문해야 하는 부모나, 장볼 시간이 부족한 맞벌이 가구에게 쿠팡은 단순한 쇼핑몰이 아닌 생활 필수 인프라"라며 "이미 생활 패턴이 플랫폼에 종속된 상황에서 소비 습관을 바꾸는 것은 매우 어려운 일"이라고 설명했다.

 

결국 이번 사태는 플랫폼 기업의 독점적 지위가 얼마나 강력한지를 역설적으로 증명했다. 개인정보 관리 소홀이라는 치명적인 과오조차 '압도적인 편의성' 앞에서는 면죄부가 되는 현실. 소비자는 분노하면서도 결제 버튼을 누를 수밖에 없는 '쿠팡 공화국'의 단면이 씁쓸함을 남기고 있다.

 

하루 1,000명씩 줄 서는 청양의 '미친 뷰'

타워가 개관한 지 얼마 되지 않아 누적 방문객 10만 명을 돌파하며 지역 경제의 효자 노릇을 톡톡히 하고 있다는 소식이다. SNS상에서는 이미 칠갑호의 비경을 한눈에 담을 수 있는 인생샷 명소로 입소문이 나면서 주말이면 전국 각지에서 몰려든 인파로 북새통을 이루고 있다.청양군은 지난 22일을 기점으로 칠갑타워의 누적 방문객이 10만 명을 넘어섰다고 오늘 23일 공식 발표했다. 이는 지난해 11월 14일 문을 연 이후 불과 4개월여 만에 거둔 놀라운 성과다. 수치로 환산하면 하루 평균 1,020명꼴로 타워를 찾은 셈이다. 인구 소멸 위기를 걱정하던 조용한 농촌 마을에 이처럼 역동적인 변화의 바람이 불어닥친 것은 매우 이례적인 현상으로 받아들여지고 있다.지상 6층, 건물면적 2,722㎡ 규모를 자랑하는 칠갑타워는 단순한 전망대를 넘어 복합 문화 공간으로서의 면모를 갖추고 있다. 칠갑호의 수려한 경관을 발아래 두고 걷는 스릴 만점의 스카이워크는 방문객들의 심장을 쫄깃하게 만들며 큰 인기를 끌고 있다. 여기에 최첨단 기술이 접목된 미디어 영상관 등 다채로운 볼거리를 배치해 남녀노소 모두가 즐길 수 있는 공간으로 조성한 것이 신의 한 수가 되었다는 평가다.칠갑타워의 흥행은 단순히 방문객 숫자에만 머물지 않고 실질적인 경제 효과로 이어지고 있다. 타 지역에서 유입되는 관광객이 급증하면서 칠갑타워 인근 식당과 카페 등 상권이 활기를 띠고 있다. 청양군 관계자는 타워를 방문한 이들이 주변 상권을 이용하면서 지역 경제에 훈풍이 불고 있다며 관광 인프라 구축이 가져온 긍정적인 변화에 고무된 반응을 보였다.청양군의 야심은 여기서 멈추지 않는다. 군은 오는 5월 야간경관 조성이 완료되면 현재 운영 시간을 밤 9시까지 과감하게 연장할 계획이다. 칠갑호의 밤을 화려하게 수놓을 환상적인 야경이 완성되면 낮과는 또 다른 매력으로 관광객들의 발길을 붙잡을 전망이다. 이는 단순히 잠시 들렀다 가는 관광지에서 벗어나 하룻밤 머물며 여유를 즐기는 체류형 관광 도시로 탈바꿈하겠다는 청양군의 강력한 의지가 반영된 대목이다.기존의 관광 자원들도 대대적인 새 단장을 마치고 손님맞이에 나섰다. 8개월간의 긴 리모델링을 거친 칠갑산천문대는 최신 실감형 미디어아트를 전격 도입했다. 밤하늘의 별을 관측하는 전통적인 기능에 화려한 영상미를 더해 젊은 세대들의 취향을 저격하는 야간 명소로 탈바꿈했다. 천문대에서의 특별한 하룻밤을 꿈꾸는 가족 단위 여행객들의 문의가 빗발치고 있다는 후문이다.역사 교육과 휴양을 동시에 잡을 수 있는 콘텐츠도 강화했다. 목면 모덕사 일원에 준공된 면암최익현기념관이 그 주인공이다. 이곳은 조선 후기 대표적인 애국지사인 면암 최익현 선생의 숭고한 정신을 기리는 사당인 모덕사를 배경으로 교육 체험 콘텐츠와 숙박 시설까지 완비했다. 아이들에게는 살아있는 역사의 현장을 경험하게 하고, 어른들에게는 고즈넉한 한옥에서의 하룻밤을 선사하며 체류형 관광의 한 축을 담당하고 있다.청양군 관계자는 칠갑타워 방문객 10만 돌파는 청양 관광이 가진 무한한 잠재력을 증명한 사건이라며 현재 추진 중인 다양한 인프라 확충 사업을 차질 없이 완수하겠다고 밝혔다. 발길 닿는 곳마다 머물고 싶고, 다시 찾고 싶은 지속 가능한 관광 도시를 만들겠다는 청양군의 전략은 이미 성공 궤도에 진입한 모양새다.칠갑호의 잔잔한 물결과 칠갑산의 푸른 기운을 만끽할 수 있는 청양의 변신은 앞으로도 계속될 전망이다. 칠갑타워를 중심으로 한 새로운 관광 벨트가 완성되면 충남을 대표하는 체류형 관광 거점으로서의 위상은 더욱 공고해질 것으로 보인다. 이번 주말, 답답한 도심을 벗어나 10만 명이 선택한 청양의 매력에 흠뻑 빠져보는 것은 어떨까. 칠갑타워 스카이워크 위에서 마주하는 시원한 바람이 일상의 스트레스를 한 방에 날려줄 것이다.